【まずはここから】FAQシステム比較と情報収集のコツ

ちょっと待ったー！

Googleで「FAQシステム」と入れて調べるのも悪くはないが、気を付けて欲しい点が幾つかあるんだ

まずは実際にGoogleで「FAQシステム」と検索したときに出てくるサイトを見てみよう

基本的にはそれで問題はない。ただ、注意してほしいことは比較ページには２種類あるということだ。それは「第三者が作った比較ページ」と「システムベンダーが作った比較ページ」だ

そうだ、それが実際にあるんだ。試しにSciseedのページを見てみよう

一見は公平にFAQシステムを紹介しているように見えるが、問題はSciseed自体がFAQシステムのベンダーで自社製品を持っていることなんだ。アイキャッチの右下にsAI Searchというロゴがあるだろう。それがSciseedの提供するFAQシステムだ

これは企業のマーケティング施策として行っているため、もちろんSciseedには大きな旨味がある。それは「比較記事がGoogleの検索結果の上位にきやすく、FAQシステムの導入を検討している人に効率的にアプローチできること」、「比較記事で他社の製品のネガティブな点を紹介して、自社の製品を良い点をアピールできる」ことだ

そのとおりだ。実際にこのサイトでは「アルファスコープ」と「Oracle Service Cloud」のキーワード検索機能をレビューして、採点までしているな。ちょっと見てみよう。

それが罠だ！　競合他社の製品なんだから90点や100点を付けるわけないだろう！　レビューも自社製品に有利なように書くに決まっている！

そうだろう。「ベンダーが書いている比較記事は信用しないこと」、まずはこの点は気をつけよう

そのとおりだ。ITリテラシーが低い人は騙せるかもしれないが、リテラシーの高い人が見たらバレバレで印象がかなり悪くなる。ただ、この記事を信じてしまう人が多くいるから、マーケティング施策としての効果は非常に高いんだろう

まずはASPICやITトレンドなど、第三者が作っている比較記事でどういう製品があるのかを見よう。

いや、そうでもない。第三者サイトもベンダーから広告をもらって、その会社を上位に表示したり、おすすめしたりしてはいる。ただ、システムベンダーの作った比較記事に比べると、まだ公平に書かれているんだ。特定のベンダーのみを褒めると自分たちのサイトの信頼性がそもそも疑われてしまうからな。そして、特定の製品を紹介していないといったことはないから、まずはどういうFAQシステムが存在するかを把握でき、それぞれのFAQシステムの特徴もなんとなくわかるからという点が良いんだ

FAQシステムに詳しい人間からすると、ZendeskやHelpfeelが載っていないのはおかしい。自分たちより優れたFAQシステムは隠すのが当然だろう

そのとおりだ。ここで一旦、WebでFAQシステムを探したり、検討したりする際の手順を整理しよう。

1. Googleで「FAQシステム」と検索
2. 上位に表示されているサイトのうち、第三者企業が作った比較記事をチェック
3. 気になったFAQシステムは公式サイトで機能や価格を確認
4. 魅力的に感じたら「資料請求」「無料トライアル」でより詳しく調査。導入事例を見るのもおすすめ。
5. 営業担当者に問い合わせをし、本当に自社に合っているかを検討
6. 社内で各製品を比較し、価格や機能、サポート体制をベースにどのシステムを選ぶかを決定

この手順がおすすめだ。

資料請求は第三者サイトでもできるが、第三者サイトの記事は情報は古かったり間違っていたりするものもある。また、価格も特定のプランでしか載せていないため、製品の公式サイトで正しくかつ最新の情報を確認しよう

このFAQ特化型メディアOne AnswerでもFAQシステムを比較して紹介しているぞ。このメディアはベンダーから一切広告をもらっていない。FAQシステムマニアの私が個人で運営している。お金をもらって特定のベンダーを有利に紹介するといったことはしておらず、本当に私が良いと思ったものを勧めている。

……。個人で運営しているから、そこは勘弁してくれ。今後徐々に各FAQシステムの良いところや悪いところを紹介する予定だ

ただ、このメディアでも私の好みが入ってしまう。100%信用するというよりは、あくまでも参考にしてもらって、最終的には公式サイトで情報を収集して担当者の人と話して欲しい。